2012年1月1日起民航将启用新的投诉管理系统   

    2012年1月1日起，民航将启用新的投诉管理系统，届时，整个民航官方受理的消费者投诉将全部进入该系统。民航官方所有渠道受理的投诉数量随时可以通过系统查询，并能监督投诉的调查处理全过程。

　　记者从青海机场公司了解到，新的投诉管理系统提高了覆盖面，使整个民航官方受理的消费者投诉都能以更快的速度传递，民航受理投诉的服务水平将进一步提高。每一件投诉都会在第一时间发送给相关航空公司和机场，并要求其处理或说明投诉问题。为了从投诉受理这个切入点提升民航整体服务水平，明年，民航受理投诉的通报发布也将有所变化，此前使用数年的有效投诉发布取消，即民航局消费者事务中心不再对投诉实施有效界定，改以直接发布各航空公司的投诉量，并以此为基础计算航空公司投诉率。