南航2011年运载527万旅客进出海南岛(组图)

空中警察，默默筑起空防安全的坚固防线

清晨，海口美兰机场，南航机组整装待发

 12月31日晚，南航股份公司纪委书记李家世、南航海南分公司总经理刘国军在海口美兰机场迎接2011年最后一
个机组平安归来。

12月31日晚，南航海南分公司党委书记赖建明在三亚凤凰机场迎接2011年最后一架客机平安归来

　　12月31日晚23时50分，随着南航CZ6360航班满载着160名郑州旅客抵达三亚凤凰机场，南航海南分公司宣告实现第二十个安全年。当晚，南航股份有限公司纪委书记李家世一行来到机场，与南航海南分公司干部员工一同庆祝安全年的实现。

　　据南航海南分公司总经理刘国军介绍：南航2011年共计运载527万名旅客进出海南，完成了8万小时的安全飞行时间，实现44亿元营业收入，上缴纳各类税金总额达2亿元。刘国军表示，南航将在2012年里继续加大对海南市场的运力投入，以实际行动支持海南国际旅游岛建设。

　　2011年在南航的发展历程中是不平凡的一年：A380加盟、安全生产首次实现“双零”佳绩、荣膺“SKYTRAX四星航空公司”、成功加入CARGO 2000…… 这一项项骄人的成绩实现了南航“十二五”的圆满开局，也为公司未来的发展进一步夯实了基础。

　　A380加盟南航

　　2011年，南航继续深化战略转型，加快布局国际市场，全年共新引进飞机55架，并成功引进两架A380，开启了中国民航业运营超大型客机的时代。

　　2011年10月15日，南航成功引进首架空客A380，成为中国首家、全球第七家运营该机型的航空公司，也标志着中国民航进入超大客机运营的新时代。12月18日，第二架A380也正式加盟南航。明年预计还将有2架A380陆续交付运营，使南航A380机队增至4架。

　　A380投入运营以来，A380执行的北京－广州和北京－上海往返航班，销售情况超过了预期，显示出强大的品牌吸引力和良好的市场效应。在带来良好经济效益和巨大社会反响的同时，南航的飞行安全、运行保障、服务质量、市场营销等管理水平得到有效提升。南航飞行、机务、运行指挥、客舱、保卫、地面服务等业务部门在A380的实际运营过程中积极探索，不断提高业务水平，完善服务保障流程，为未来A380投入国际航线做好了人才和技术储备以及运营经验的积累。

　　目前，南航已拥有各类先进运输机444架，机队规模亚洲第一、全球第六。新开欧、美、澳等众多国际航线，每天有1930个航班飞至全球33个国家和地区，191个目的地，航线网络亚洲第一、全球第五。全年共运输旅客8052万人次，货邮运输量113万吨，运输总周转量144亿吨公里，分别比去年同比提高5.3%、1.2%、9.9%；旅客运输量已连续33年居国内各航空公司之首，稳居亚洲第一位，并接近全球最大航空公司的旅客运输量。

　　首次实现“双零”佳绩

　　2011年，南航安全形势总体平稳向好，首度实现零公司责任事故征候、零人为原因事故征候的“双零”佳绩，继续领跑三大中央企业航空集团，再创南航历史上最好的安全品质，达到国际大型网络型航空公司先进水平。

　　公司上下继续坚持“安全第一”的理念不动摇，全面落实安全生产责任制，加大安全监管力度，加强人员资质和安全技术能力建设，完成了17家分子公司和上海基地的SMS验证和安全审计工作。强化安全队伍建设，积极开展安全论坛、机务系统“五零”竞赛、运行指挥技能大赛和“四好”飞行部建设等主题活动，营造了浓厚的安全文化氛围。

　　2011年，南航安全飞行150万小时（含厦航），未发生人为责任原因的事故征候及以上等级不安全事件，连续保障了211个月的空防安全。南航的目标是到明年3－4月，实现连续安全飞行1000万小时，争取中国民航“飞行安全蓝天钻石奖”荣誉。

　　深入推进国际化战略转型

　　2011年，南航先后开通奥克兰、阿姆斯特丹、第比利斯、温哥华、珀斯、伊斯坦布尔等众多国际航线，加密悉尼、墨尔本、洛杉矶、巴黎、布里斯班、奥克兰等国际航线。目前国际（不含地区航线）航班量每周同比增加149班，国际航线座公里比例达到25.9%，同比提高3.8个百分点。运力进一步向枢纽集中，广州、北京、乌鲁木齐、重庆四大枢纽集中度达71.7%，同比提高5.7个百分点。同时，南航枢纽中转衔接机会和中转综合保障能力也不断提升，枢纽中转产品体系进一步完善。

　　货机规模扩至8架 加入CARGO 2000

　　随着2011年12月第6架波音777的交付使用，南航货机机队规模已达到8架。其中包括2架B747－400F型全货机和6架B777-200F型全货机。

　　2011年，南航瞄准热点市场和新兴市场，进一步加快货运航线网络建设和优化，增开浦东-洛杉矶-温哥华-浦东、阿姆斯特丹-重庆-浦东-阿姆斯特丹航线。目前南航运营的货机航线已增至6条，每周执行26个货运航班，可为客户提供运达上海、广州、重庆、阿姆斯特丹、法兰克福、维也纳、温哥华、芝加哥、洛杉矶等9个航点的全货运服务。

　　此外，南航通过天合货运联盟，牵手全球客户拓展渠道，对接联盟标准提升服务，与联盟成员合作拓展业务，进一步提升了竞争实力。2011年10月，南航成为国际航协Cargo 2000准会员，预计将于2012年全面完成与Cargo 2000所规定的质量标准的对标，届时，南航货运的服务将达到世界先进航空公司的水平。

　　获得“SKYTRAX四星航空公司”

　　2011年1月26日，南航荣膺“SKYTRAX四星航空公司”，此举标志着南航服务已跻身世界服务一流的航空公司行列，成为国有大型航空公司中唯一一家获得“SKYTRAX四星航空公司”殊荣的公司。

　　2011年，南航以实现服务标准化、精准化和国际化为目标，认真落实“品牌服务创新年”各项工作，在全公司推广SKYTRAX四星标准普及应用，不断提升服务标准的一致性和国际化水平。扎实推进“为民服务 创先争优”活动，形成全员为旅客服务的良好局面。国际、地区、京穗、沪深等重点航线率先达五星标准。南航常旅客明珠俱乐部会员人数超过1200万。推广普及南航特色值机、电子登机牌、两舱休息室管理、登机口管理、客舱PDA等信息系统，信息化建议为提高生产管理效率和旅客服务水平提供了有力的保障。

　　截止至10月，2011年服务有效投诉率仅为万分之0.008，服务水平不断提升，荣获SKYTRAX年度“全球最大进步航空公司奖”。

　　身担社会责任 心系万千旅客

　　2011年，南航模范遵守着对社会的承诺，履行自身的社会责任。先后圆满完成春运、两会、维和、朝觐包机任务，完成利比亚、日本地震撤离中国公民等急难险重的特殊航空运输保障任务，并确保了第26届大运会和第一届亚欧博览会的安全。

　　南航“十分”关爱基金共为十三所大学和一所中学的学生提供了价值人民币280万元的助学金。

　　通过优化航路，电子商务等手段，积极推进节能减排，南航全年减少二氧化碳排放8万多吨，能耗指标为历年最优。南航被《财富》杂志列为“中国企业社会责任排行榜”第21位，在航空企业位居榜首；先后荣获“2011中国百强绿色公司”、《第一财经》“年度绿色企业”、新华社“绿动?2011中国经济十大领军企业”、香港大公报“最具社会责任感上市公司”等奖项。

　　展望2012年，南航前进的脚步将依然坚实而有力。南航将继续秉承“客户至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力于满足并超越客户的期望，在“打造世界一流规模网络型航空公司”的道路上不断前行。