海航爱心航班护送白血病患者赴京治疗

    2012年2月1日，海口—本报讯：1月30日上午的海口，天朗气清，年味仍浓，海南航空客户服务席还是一派忙碌的景象。约10:30，一个突然的求助电话让值班客服蔡宇坤的神经高度紧绷了起来，“你好，我们有一位白血病患者需要尽快到北京接受治疗，能否请海航帮忙安排最快的航班从海口飞往北京？”

　　春运客流高峰 航班一票难求

　　此时正是春运返程客流的高峰期。民航，铁路运力非常紧张，前往北京的航班更是一票难求。然而在接到这一特殊的求助后，海航工作人员蔡宇坤第一反应就是：生命至上！随后他立刻向病人家属详细了解了病人的情况，并在第一时间将这一情况向上级部门进行紧急汇报，同时开始查询当天的航班信息，做病人飞行前的准备工作，以便尽快安排航班。

　　从家属焦急的口吻中，蔡宇坤得知，这位白血病患者病情十分紧急，必须尽快转院至北京301医院接受治疗。然而，在查询过当天所有航班后，工作人员却得到了一个令人沮丧的消息：当天海口至北京的所有航班都已经客满！怎么办？一边是如潮汹涌的春运客流高峰，一边是病情危急，亟待救助的虚弱病患，两难的选择像一块巨大的拦路石挡在了海航的面前。

　　然而无论如何，也要将病人在第一时间送达目的地，这是海航工作人员此时唯一的信念。但是31日除了晚上21:00航班还有少数剩余座位外，当天其他航班机票要么售空，要么少于4张票。为了给病人争取进京治疗时间。海航市场部工作人员实时监控当天的座位销售情况，在大家都着急等待消息的时候，终于预定到31日19:00起飞的航班。听到这个消息，大家悬着的一颗心终于放松下来。

　　爱心护航为旅客

　　细微之处见真情

　　尽管此时是春运返程客流高峰，航班运力协调保障工作非常繁忙，但负责此次航班保障任务的工作人员一刻都不敢耽误时间，紧急制定航班保障方案，积极与医院、机场相关部门协调沟通，了解病人所需准备的急救药品和轮椅，积极联系海口和北京的医护车辆，为顺利成行争取了宝贵的时间。

　　1月31日17:00，旅客及其家属到达机场的时候，海航地面服务人员和提前联系的120医护车已等候在此，直到护送旅客顺利登上飞机才离开。

　　在飞机上，考虑到病人身体虚弱，抵抗力差，为了保持更加舒适，整洁的客舱环境，海航空乘孙晓晶提前对客舱进行了全面彻底的清洁，当发现病人因经常输液导致手背肿胀严重的情况后，她又拿来了热毛巾为病人轻敷手背，悉心照顾和关怀病人。

　　当晚23:04，HU7381航班稳稳地降落在北京首都国际机场，海航北京地服人员与医护车辆早已等候在这里，并顺利护送病人抵达市内的301医院。

　　在临下飞机时，旅客家属紧紧地握住孙晓晶的手说：“你们辛苦了，谢谢你们！”她微微地一笑，说：“想旅客之所想，急旅客之所急，这是我们应该做的”。