民航消费者事务中心春节期间受理投诉80件

    民航官方消费者投诉统计方法变更后的首份报告日前出炉。2月6日，民航局消费者事务中心对外发布了2012年春节期间的消费者投诉情况：春节期间，该中心共受理消费者投诉80件，咨询22件。

　　作为民航政府消费者事务主管机构，民航局消费者事务中心一直是民航各行业主管部门受理消费者投诉信息的最终处理者和信息发布者。为了更好地督促民航一线各单位提升服务质量，该中心从今年开始，取消了此前对相关投诉进行有效性界定、并同时发布投诉数量和有效投诉数量的环节，采用直接发布投诉数量的做法。2月6日发布的2012年春节期间投诉受理情况为新办法推出后的首份报告。

　　该报告称，春节期间，民航局消费者事务中心共受理消费者投诉80件，咨询22件。投诉量较2011年春节（42件）相比增加38件。但未发生群体性事件投诉或其他重大投诉。在80件投诉中，消费者对航班问题的投诉最多，共计54件，而去年同期的数量为23件；其次是针对预定、票务与登机的投诉，共计10件；行李运输的投诉位居第三，共6件。而22件旅客咨询则主要集中在预定、票务与登机（7件）以及航班问题（6件）这两大方面。

　　民航局消费者事务中心特别点出了东航和首都航空在1月21日的两次调机行为。当天，东航乌鲁木齐—合肥航班由于前段航班在和田遭遇大雪，首都航空广州—安顺航班由于安顺大雾而无法按计划起飞，使得搭乘这两个航班的旅客十分担心不能按时回家过年，有旅客为此情绪激动。民航一线工作人员保持极大的耐心，对其进行了尽力安抚；与此同时，两家航空公司紧急协调运力，进而专门调机至乌鲁木齐和广州，确保了这两个航班的旅客及时返家过年。