首都国际机场旅客满意度升至全球第三

    国际机场协会（ACI）日前公布了2011年度全球机场服务质量测评结果，前五名分别是韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、北京首都国际机场、香港机场和日本名古屋机场。北京首都国际机场首次超过香港机场，在全球180家参评机场中排名第三，在中国18家机场中排名第一，在全球年旅客吞吐量4000万人次以上级机场中排名第二。

　　北京首都国际机场自2009年提出“倡行中国服务”的理念以来，一直围绕构建顺畅服务链条、创造便捷愉悦体验的战略目标，形成了以客户需求为导向的服务管理体系，全面推广“中国服务”理念，与首都机场所有运营单位共同促进服务质量的提高。在驻场各单位的共同努力下，2011年9月，首都机场以高分通过了国际机场协会ASQA服务质量认证，还成功举办了ACI亚太—中东—非洲地区机场服务质量论坛。

　　首都机场始终高度关注旅客感受，运用科学的方法，不断丰富旅客的出行体验。机场扩充了特殊旅客爱心服务项目，推出“云端图书馆”阅读计划，升级了旅客免费公用电话，实现了Wi-Fi（无线网络）无限时服务，并利用传统节日开展国门文化展演等服务项目。在大面积航班延误期间，机场主动加强与航空公司的协作，及时发布航班动态信息，努力维护旅客的知情权。大力推进“红马甲”品牌服务，进一步扩大了“中国服务”理念的影响和传播范围，为旅客提供更加贴心、愉悦的服务。