东航首次承办天合联盟宣传日活动

    12月8日，世界三大航空联盟之一的天合联盟在上海举行Awareness Day（宣传日）活动。新加入联盟的中国东方航空首次承办了这项活动，而这也是天合联盟在中国地区第一次举办该活动。

　　赶到上海参加活动的天合联盟销售相关负责人表示，此前天合联盟的宣传日活动主要是在欧洲的一些重点城市举办的，宣传日对增强联盟凝聚力和指导联盟成员共同发展具有非常重要的作用。在活动中，他对航空联盟竞争现状，联盟的历史、愿景和使命，成员扩展，联盟战略计划和组织架构等方面作了详细介绍，并分析了如何发挥联盟的协同效应，利用联盟推出的SkyPriority（天合优享）等服务，最大化地增加旅客价值，促进各个成员航空公司的销售，达到共赢目的。

　　目前，中国南航和东航已经先后成为天合联盟成员，厦航入盟工作也在进行中。

　　由于天合联盟各成员航空公司的高端旅客产品差异较大，造成了联盟范围内服务的不一致性。为此，天合联盟决定创造出一项天合联盟“标杆性”的高端旅客服务产品，确保旅客体验的一致性。作为天合联盟力推的一项服务提升项目，天合优享项目主要面向高端旅客提供优先权益服务。服务内容涵盖了个性化网站页面，订座服务，短消息提醒，手机、网上值机，快速安检通道，优先登机，行李优先处理，机长互动，补救服务优先等。该项目是天合联盟为实现增强顾客偏好、深化各成员间的合作以及强化品牌认知的目标而开发的首创服务项目，计划在2012年覆盖天合联盟主要枢纽站点。天合优享项目通过崭新的差异化服务产品，吸引更多的高端旅客，提升各成员航空公司的竞争力，壮大联盟实力。