东航“凌燕”倾心服务架起生命之桥

    2011年11月21日，对于大多数人来说是一个再平常不过的日子，但对东航北京分公司MU744(名古屋—青岛)的全体机组人员而言，却是特殊的一天，因为当天航班上承运了一名重症担架旅客。在整个航班飞行过程中，全体机组成员用无微不至的悉心照顾和倾心服务，在为这名担架旅客营造舒适温馨的空中之旅的同时，也感动了航班上的每一位旅客。

　　11月20日，乘务长王慧接到任务后，立即安排整个乘务组做了充分的准备，提前和名古屋地面进行沟通，并大致了解了担架旅客的病情、有几名陪护人员和空中的需求等。11月21日，在航前准备会上，乘务组针对担架旅客的服务进行了详细讨论，细心安排每一个细节，尽可能让担架旅客在飞行途中有一个舒适的环境。机上准备工作就绪后，北京时间11月21日7时10分，担架旅客郑女士在医护人员和家属的陪同下登机。乘务员及时为旅客铺好枕头、盖好毛毯，为她系好安全带，并重点检查确认了担架旅客附近机内氧气瓶的数量和有效性。看见患者家属怀里还抱着1名婴儿，细心的乘务员急忙上前接过婴儿并帮忙照料。由于担架旅客从后舱机门登机，为了有一个安全、畅通的通道方便她进入，乘务员针对后服务舱的每一个卡扣都重点检查，并确保地面上没有水渍。担架旅客需要一个安静的空间，乘务长适当调整了后排客人的座位，尽可能空出担架旅客周边的座位……

　　大爱无疆，一切的一切旨是为了生命的延续。飞机于8时1分起飞，飞行途中乘务长不时地和随行医护人员交流，询问病人是否需要帮助。在整个航班中，这名担架旅客从未离开过乘务员的视线。乘务员轮流值班陪在她的左右，细心观察着担架旅客的状态，哪怕是再小的颠簸都生怕影响到她的身体。看到担架旅客家属温小姐脸上凝重的表情，乘务长王慧微笑着走上前对她说：“温小姐，请您不要担心，我们会尽一切所能把您和您的母亲平安地送回祖国，让您和家人团聚。”虽然泪水浸湿了她的眼眶，但是她脸上的那份凝重却渐渐地消失了。考虑到该航班为国际航班，到达青岛后需要办理入境手续，为了避免让担架旅客过多奔波，机长在空中提前联系地面，经过协商，边检同意上机为该名旅客办理入境手续。

　　10时55分，飞机安全抵达青岛流亭机场，生命的接力棒即将转交到地勤人员手中。在2个小时的飞行中，每位乘务员用自己的细心和关爱呵护着脆弱的生命，同时也感染了客舱内的每一名旅客。下机时，温小姐再一次热泪盈眶，激动地拉着乘务员的手：“谢谢你们让我的母亲平安回国，谢谢你们那么细心地照顾，感谢今天帮助我的所有人，东航真的很优秀！”看着她们下机时的背影，全体乘务员在心中默默祈祷，祝福她尽快康复。在随行医护人员和家属的不断感谢声中，东航北京分公司圆满完成了生命的接力。东航“凌燕”用细致、倾心的服务传递关爱，让爱留在了3万英尺的天空。