九寨黄龙机场公司打造高原文化文明空港

   化建设搭台 文明创建唱戏

　　当2011年临近尾声，来自四川藏区3500米海拔上的九寨黄龙机场传来喜讯：从2008年起连续4年保持四川省“最佳文明单位”的九寨黄龙机场，正在如火如荼创建全国文明单位！

　　雪域高原传佳音，浓缩的是作为四川藏区连接世界重要交通枢纽的九寨黄龙机场以创建全国文明单位为新起点，不断提高旅游服务窗口行业的服务意识，不断提升旅游从业人员的服务意识，打造品牌化服务的路径。

　　九寨黄龙机场 （以下简称 “九黄机场”）地处海拔3500米高原的回、汉、藏、羌聚居区，也是世界自然遗产保护区——九寨沟景区和黄龙景区的空中交通枢纽。它独特的地理位置和社会窗口功能，让四川九寨黄龙机场有限责任公司从组建开始，就站在战略和全局的高度，把精神文明创建工作放到了重要的位置。

　　按照《四川省“十二五”旅游业发展规划》，“十二五”期间我省将加快完善、拓展旅游服务要素，整体提升旅游软实力。以该规划为蓝本，九黄机场克服地处高原、环境艰苦等恶劣条件，始终坚持把企业文化建设贯穿于企业发展和精神文明建设全过程，通过开展各种细胞建设，企业文化建设经历了 “以文化人”再到“以人化文”的发展，形成了“企业文化搭台，文明创建唱戏”的格局。

　　员工面貌一年一个新气象，高原空港一年一个新台阶。在九黄机场，世界游客纷纷竖起大拇指：“在进入美丽的童话世界九寨沟和黄龙前，就感受到了四川优质的旅游服务品牌。”

　　“以文化人”

　　在潜移默化中不断提升全员素质，增强企业文化底蕴

　　如何采取切实可行的措施赋予“以文化人”的具体内涵，最终达到提升全员素质，增强企业文化底蕴的目的，是公司领导班子在企业精神文明建设过程中一直关注的核心问题。为此，公司从大处着眼，小处着手，有的放矢地开展文化建设、文明创建工作。

　　深入持久开展细胞建设，大力繁育企业文化，让企业永葆活力。通航以来，九黄机场公司从县级文明单位到省级最佳文明单位的成功创建，精神文明的创建步伐一刻也没停息。在“创先争优”活动中，通过设立“党员示范岗”、“党员先锋岗”和“党员责任示范区”，进一步激活了文明细胞建设。

　　强化基础管理，构建制度文化，培育员工自觉行为。一支训练有素、行为自觉的干部队伍，是搞好文明创建工作的根本保证。因此，公司在全面通过ISO9000:2001质量认证体系、国家民航安全审计以后，进一步推出了旨在提高企业执行力的基础管理体系。

　　加强思想教育培训，传承企业精神，树立企业核心价值观。针对机场地处高原高寒偏远地带和每年有近半年淡季的实际，制定了冬春淡季培训计划，通过“走出去学，请进来教，送院校训，岗位上练”等形式，全面提升员工的业务技能和政治思想素质。从争创全国文明单位以来，公司在机场职工学校/培训中心开设了“现在开讲”平台，旨在加强全员思想政治教育和公民公德建设，培育核心价值理念。建立了职工文化走廊，出版了反映公司发展历程和职工对工作、生活真实感受的画册和文集，编印了《员工学习培训教材》。这些举措为宣扬企业文化，传承企业精神，树立企业核心价值观起到了关键作用。

“以人化文”

　　在凝练升华中全面展示机场风采，塑造高原文明空港

　　公司企业文化建设在经历了“以文化人”的发展阶段后，带来了“以人化文”的质变，使企业焕发出无限生机与活力，展现了高原空港的良好形象。

　　企业文化体系建设向纵深迈进。公司通过对九黄机场人的不懈奋斗精神的全面提炼和定位，形成了“诚实、勤奋、创新、求精”的企业宗旨、“不屈不挠、敢为人先、奋发向上、团结和谐”的企业精神、“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献、特别能创造”的企业作风和“言行一致、谦和自信、廉洁勤奋、诚信明礼”的企业修养；集员工智慧之大成，形成了“团队和谐为先、服务社会为上、持续安全为本、共同发展为重”的企业核心价值观，强化了“助力民航强国战略，促进西部综合交通枢纽建设，推动民族地区旅游经济发展”的企业使命，初步明确和完善了企业文化体系建设中的相关内容，推进了企业文化体系建设，增强了企业凝聚力。

　　企业文化体系的建设助推了经营业绩的增长。机场通航至今，航空运输量持续以年平均12%速度递增，总量位居全国高原机场第二位，并跻身全国民用机场40强；安全运行及服务保障能力明显提升，荣获国家民航局颁发的“航班延误处置优胜奖”。

　　精神文明建设硕果累累。从2003年起，公司先后获得县、州、省级文明单位称号，四川省交通运输厅行风建设合格单位称号。2008-2011年，公司连续4年保持四川省“最佳文明单位”称号。2010年以来公司再接再厉，发动全员，开始向创建全国文明单位的目标迈进。

　　公司党委书记、总经理吴国庆胸有成竹地说：“通过企业文化搭台，文明创建唱戏的引领，公司最终目标是要把企业发展成为员工自觉将个人发展融于公司发展愿景，并把九黄机场打造成为团队和谐、环境美好、服务一流、充满活力和创新力的高原文化文明空港。”

　　“以创建促服务”

　　在细节中提升品质，展现四川旅游服务品牌魅力

　　细节决定成败，服务彰显魅力。九黄机场作为对外展示当地文明形象的窗口，有着巨大的示范效应。在提供优质服务、提高创建档次过程中，注重从细节入手，从软、硬件建设两个方面，不断提高服务水平，创立九黄机场的服务品牌。通航初期，为保证服务水平，机场自我加压，向社会公开“十项服务承诺”，给旅客提供更加贴切的服务；在“创先争优”活动中，设立了“党员示范岗”、“党员先锋岗”和“党员责任示范区”。

　　通航以来，公司秉承“客户至上，用心服务”的理念，全体员工靠前服务、主动服务、优质服务，积极创建自己的服务品牌，达到以品牌促服务、以品牌树形象、以品牌求效益的目的。目前，“想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需”的良好服务意识在机场已蔚然成风，旅客投诉率直线下降。2008年，机场在国内众多支线机场中唯一获得国家民航局颁发的“航班延误处置优胜奖”。

　　重科学规划，整体推进，促公司跨越式发展。机场自建成通航以来，公司迅速进入“两个转变”的过程，即从机场建设者向管理者的转变，从粗放型管理向规范化管理转变。几年来，公司领导班子不断突破理念，创新方法，在决策制定、内部管理方面更加科学，发展规划考证准确，特别是灾后恢复重建计划得到国家发展改革委和上级主管部门的认可、支持。目前，公司安全运行环境持续改善，机场高峰小时保障能力进一步提高。通航8年，机场安全事故率为零；服务质量、航空业务量及飞行正点率稳步攀升；市场开拓不断扩大，执飞航空公司达到8家，直飞航线9条，可通航城市达到11个。

　　在短短几年时间里，九黄机场从一个行业新兵已发展成在行业中有着重要影响和独特地位的支线机场，九黄机场人用行动和事实充分证明了自己“不仅可以建好机场，而且还能管好机场”。