热门线路加收服务费 春节机票也现“黄牛党”

    临近春节，不少没有买到火车票的市民把目光转向了航空市场，然而飞机票也同样“一票难求”，不仅普遍上涨为全价票，而且多数航线节前机票已销售一空。不过，记者在一些商旅网站上发现，不少中小机票代理商仍在叫卖紧俏的节前机票，但需要在票面价的基础上，加收200元至800元的“服务费”。

　　“我的机票就是加钱从去哪儿网订的，每张比票面高出400多块钱。”温先生老家在黑龙江省哈尔滨市，目前在本市一家影视公司工作，原本准备坐动车回家，但因没订上车票，只好坐飞机。打电话给航空公司和携程网订票，温先生都被告知春节前的航班已经订满，无奈之下他只能通过其它网站碰碰运气。几天前，他突然在去哪儿网上发现还有春节前从北京到哈尔滨的机票销售，票面价格是1379元，比960元的经济舱全价票要贵出419元，归心似箭的温先生赶紧下了订单。

　　“本来以为是头等舱打了折，或者高级经济舱呢，没想到客服人员明确表示，机票的票面价只有960元，只能提供960元发票。”常出差的温先生还是头一回遇到这种情况，疑惑地追问剩下的差价是什么钱。客服人员声称，差价是给订票公司的“服务费”。温先生犹豫再三，最终还是选择了付款，但不禁嘀咕：每张票都加收服务费，这不是倒票吗？

　　日前，记者也试着从去哪儿网订了一张23日从北京飞往佳木斯的机票，标价1850元，几分钟后接到客服人员的电话，通知机票已经预定成功，并表示票面价格约为1390元，剩余部分除200元燃油费和保险外均为“服务费”，“服务费”可以开餐饮和出租车发票。

　　记者询问为何要多收这么多钱，客服人员表示机票需要专门“申请”，加收的钱为申请费用，但这笔申请费交给谁并不清楚。通过去哪儿网的机票信息搜索链接，记者在聪明点旅行网和恒晟游商旅网等多家网站都发现了类似情况，一般每张机票收取200元至800元不等的“服务费”。

　　追问

　　加价机票从哪流出？

　　春节机票全面紧俏之际，加价叫卖的机票从何而来？

　　北京地区代理人协会副会长张宝从日前透露，违规代理商应该是采取了虚占座位的方式获得票源。从销售系统看，机票已经全部卖空，但有一部分并没有订座付款。代理商可能与航空公司内部人士有利益输送，先用假名占座，待高价卖给旅客后再变更乘机人姓名。他建议，旅客遇到加价销售的行为，要积极维权，向工商部门投诉。

　　另一位民航从业人员分析，部分加价机票应该来源于旅行社退票。一些旅客出游计划取消后，原本提前购买的便宜机票，在最紧俏时段以高出全价票数百元的价格卖出，获利空间动辄上千元，机票代理与旅行社、航空公司内部人员三方分成。

　　航空旅客要避免损失，最简便的方式就是提前订票，并注意到航空公司官方网站或信誉好的大型机票网站购票，尤其不要盲目相信直接搜索到的陌生网站。目前，国内主要航线大年初一的机票已经基本上涨为全价票，但此后一周的机票大多都有折扣，需要购买返程机票的旅客一定要早下手。

　　回应

　　机票代理已返还差价

　　机票加价销售，这是正规机票代理商被明令禁止的行为。

　　去哪儿网工作人员昨天回应，已经对机票代理的违规行为进行警告，并通过协商沟通让代理商向温先生退还了加收的服务费。

　　值得关注的是，除了警告和沟通，去哪儿网对违规的机票代理能否有强硬的约束机制甚至清退措施？对此，去哪儿网站业务负责人称，去哪儿网作为搜索网站难以解决这一问题。

　　此前去哪儿网已经推出先行赔付的“担保通”业务，只要是通过去哪儿网订票，遭遇代理商收钱后不出票、支付后加价出票、假机票导致无法出行这几项状况，去哪儿网都将对消费者进行赔付。目前，去哪儿网平台上所有的中小机票代理商均申请加入了担保通计划，向去哪儿网提前交纳一笔担保费用。

　　但对温先生的返还差价并不属于“担保通”的先行赔付范畴，因为并非支付后加价行为。但在实际购票流程中，消费者往往急于成行，在明知被加价的情况下同意支付，如同购买高价火车票。其实，不管是支付后加价出票，还是出票前就加价，本质上并无区别，都属于严重违规。