国航改变自主值机设备位置 办理率显著提升

    近期，国航重庆分公司地面服务部对候机楼资源不断优化，自助值机旅客办理率得到显著提升，最高日办理率由14%提升为20%。　

　　2009年，国航重庆分公司在重庆机场的自助值机设备增加到6台，设置于重庆机场2F岛值机柜台旁。然而，由于自助值机设备在人工柜台后面，旅客常常是办完值机手续后才能看到。为吸引旅客自助办理值机手续，国航重庆地面服务部设置了自助办理专区，铺上了漂亮的蓝色地毯，安排专人引导。此后，国航重庆分公司副总经理陈文学还与机场商定，将自助值机区域迁至原来国航问询台的位置，把问询台迁至隔离区的候机厅内，厅外问询由机场统一负责。如今，新自助值机区域位置与国航值机柜台2F岛平行，旅客一进候机大厅就能看到。新区域使用的第一周，自助柜台平均办理率就达到了17%。

　　除了完善、细化人工柜台功能外，合理利用柜台资源，在部署自助区域迁移的同时，地面服务部还积极与国航商委联系，借自助区域的迁移扩大自助值机区域，在春节前夕又调配了4台自助值机设备。1月7日，10台自助值机设备整齐摆放在候机厅显眼、宽敞的位置。为了简化旅客值机手续，地服部还计划于今年下半年在重庆机场推出自助托运行李和手机值机业务。

　　编 后

　　自助值机设备位置的一个小小变化，引发了自助值机设备使用率的迅速提升。这其实是国航重庆分公司地面服务部人员为旅客服务的那份细心所致。航空公司要提高旅客满意度，需要一线部门的共同努力。一个小变化，不仅优化了候机楼资源，也简化了旅客的值机手续，让旅客真正受益于航空电子商务。