首都机场2011年ACI旅客满意度晋升全球第三

    国际机场协会(ACI)日前公布了2011年度全球机场服务质量测评结果，前五名分别是：韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、北京首都国际机场、香港机场和日本名古屋机场。北京首都国际机场首次超越香港机场，在全球180家参评机场中排名第三，中国18家机场中排名第一，全球旅客吞吐量4000万以上级机场中排名第二。

　　北京首都国际机场自2009年提出“倡行中国服务”的理念以来，一直围绕构建顺畅服务链条，创造便捷愉悦体验的战略目标，形成了以客户需求为导向的服务管理体系，全面推广“中国服务”理念，与首都机场所有运营单位共同促进首都机场服务质量提升。在驻场各单位的共同努力下，2011年9月首都机场高分通过国际机场协会ASQA服务质量认证，同期，还成功举办了ACI亚太-中东-非洲地区机场服务质量论坛。

　　首都机场始终坚持向现场要答案的原则，高度关注旅客感受，运用科学的方法，不断丰富旅客出行体验，扩充特殊旅客爱心服务项目，打造“云端图书馆”阅读计划，升级旅客免费公用电话、实现了Wi-Fi无限时服务、利用传统节日开展国门文化展演等亮点服务项目，特别是在大面积航班延误期间，主动加强与航空公司的协作，及时发布航班动态，努力维护旅客知情权。大力推进“红马甲”品牌服务，进一步扩大了“中国服务”理念的影响和传播。为旅客提供了更加贴心、愉悦的服务感受。