首都机场发布品牌体系倡导愉悦服务愉悦体验

    首都机场股份公司首次对外发布品牌体系，并将其核心价值理念定义为“愉悦服务、愉悦体验”，对首都机场集团公司提出的“倡行中国服务、展示国门形象”在首都机场的落地进行了最好诠释。

　　首都机场集团公司副总经理张木生对股份公司品牌建设工作给予了肯定，他表示品牌建设是倾注心血的作品，是内在品质与外在形象的有机统一。品牌工作更是一项长期的工作，需要首都机场各驻场单位共同努力才能取得成效。同时，张木生还为首都机场股份公司的品牌寄语——“全员全心全力 共铸品牌行动”，希望首都机场能够将“愉悦服务、愉悦体验”全面运用到工作中去，为广大旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验。

　　据了解，首都机场股份公司品牌核心理念是“愉悦服务、愉悦体验”。“愉悦服务”强调主体，体现服务的主动性和积极性，“愉悦体验”强调客体，体现的是以客户为导向，力求为旅客打造“愉快、欢悦”的心理体验。它不仅对服务的主客体关系进行了阐释，还是首都机场对“中国服务”概念的特色化提炼和感性化的体验，凝结了首都机场“中国服务”的核心。

　　“愉悦服务、愉悦体验”是首都机场股份公司的核心价值理念，这其中的核心是愉悦。有调查显示，旅客从出家门到坐上飞机，其心理的压力是逐渐上升的，现在就是要通过我们的服务把旅客心中的压力曲线，变成一条感受愉悦的曲线。我们的主视觉是飞出一个笑脸，希望通过我们和所有驻场单位的共同努力，用我们令人愉悦的服务，让旅客能够有愉悦的体验。”首都机场股份公司总经理张光辉在接受记者采访时说。

　　在采访中记者也了解到，作为首都机场的管理机构，首都机场股份公司将品牌建设作为其增强核心竞争力的重要手段之一。今年年初，首都机场股份公司就针对品牌建设现状和当前经济发展态势，再次提出了“面向世界、面向社会、面向员工”三个维度的品牌工作思路，以进一步提升首都机场的品牌影响力和价值。谈及首都机场品牌建设的出发点，首都机场股份公司相关负责人表示：首都机场是“中国第一国门”，大气、稳重、亲和、惬意应该是首都机场带给广大旅客的最直观的印象。而这背后，卓越的管理和用心的服务，则是机场对品牌的定位。“我对品牌实践和推广传播工作的认识是：一是认识品牌的竞争力，做倡行中国服务的标杆和典范。二是找准品牌的落脚点，形成品牌推广和践行的合力。三是发挥品牌的集束效应，助推行业发展。”相关负责人介绍说。

　　据了解，首都机场作为“中国第一国门”是中国目前最重要、规模最大、设备最先进、运输生产最繁忙的大型国际航空港，年旅客吞吐量从1978年的103万人次增长到2011年的 7867万人次，稳居亚洲第一、全球第二。“对于年旅客吞吐量近8000万的首都机场而言，品牌系统的发布既是对自我的要求，也是对社会的承诺，因此首都机场的品牌发布对于推动整个行业的发展有着积极地促进作用。”业内人士表示。