看看龙年春运的民航那些事(图)

工作人员协助旅客进行自助值机。

    国航  

    头等舱公务舱提供最丰富餐食

　　日前，在了解旅客需求的基础上，国航地服联合北京航食在首都机场T3航站楼国航国际头等舱休息室推出了全新的“沙拉吧”服务，在国际头等舱、公务舱休息室增加了宵夜服务。在旅客人数激增的春运期间，这两项服务可谓深入人心，获得了普遍好评。

　　国航国际头等舱休息室推出的“沙拉吧”服务，是在每天11时~14时，主要为旅客提供丰盛的水果和蔬菜沙拉。丰富的果蔬沙拉能够基本满足不同国籍、不同年龄、不同性别旅客的差异化需求，进一步丰富了餐食品种，使旅客在原有的热餐、汤类、水果、糕点等供餐品种基础上，可以根据自己的喜好让厨师在现场调制出美味可口的蔬果沙拉。在沙拉原材料的选购上，国航地服对沙拉酱品质和口感，蔬菜水果的外形、色泽、成熟度等都进行了严格的把关，确保蔬果沙拉既健康营养又美味可口。

　　在国航北京T3航站楼国际两舱休息室就餐时，一位外籍旅客对国航服务人员说：“夜宵真的很棒，国航想得真周到。”旅客提到的“夜宵”就是从近日起，国航北京T3航站楼国际两舱休息室新增设的夜宵类餐食服务。休息室夜宵的服务时间为每日22时~次日2时，供餐品种有白米粥、牛腩面、三鲜包小花卷等。在供餐期间，国航休息室派专人对餐食进行现场监控，及时对餐食种类与数量进行补充。

　　围绕客户需求，国航地服多次开展旅客问卷调查，并结合实际情况与北京航食进行多次沟通。在丰富餐食品种的基础上，更加关注中西方餐饮文化差异以及健康养生理念，不断改进和完善两舱休息室餐食品质和服务，得到了旅客的认可。

　　东航

　　春运第一天，自助值机大显神威

　　本报讯　通讯员林文乾、陈嘉晔报道：1月8日，2012年春运拉开了帷幕，这也是有史以来春运来临最早的一次。当天清早，上海虹桥机场迎来了第一波客流高峰，东航上海保障部及时调配人手，在清晨5时30分开放柜台，迎接春运早高峰的到来。

　　在候机楼的自助值机设备旁，活跃着不少身穿“爱在东航”红马甲的工作人员，他们正在协助旅客使用自助值机设备。不少旅客对自助值机设备还很陌生，在工作人员的帮助下，他们顺利地通过自助值机终端拿到了登机牌。充分利用自助值机设备，是东航上海保障部今年应对春运客流高峰的有效手段。在客流高峰来临时，上海保障部工作人员还引导部分有托运行李的旅客使用自助值机设备，旅客在拿到登机牌后，会在工作人员的帮助下，再到“补托运行李柜台”办理行李交运手续。

　　1月8日当天，在虹桥机场共有9562位旅客通过自助值机设备办理了登机牌，占当天东上航出发人数的44.28%。随着时间的推进，预计今年春运第一个高峰将在春节前一个星期到来。届时，自助值机设备将进一步起到分流旅客的作用。　　

　　南航

　　新任“老豆”HOLD不住 “临时妈妈”来帮忙

　　1月8日，龙年春运第一天，南航珠海公司在珠海机场出港的航班有9班，运送旅客1048人次。春运首日秩序井然，航班运行安全顺畅，实现了春运开门红。

　　在南航CZ3768次贵阳—珠海航班上，一位20多岁的男士“端”着一个约六七个月大正嚎啕大哭的婴儿，站在客舱中显得手足无措。

　　经验丰富的乘务长王蕾看到后，意识到这一定是一位缺乏经验、第一次单独带孩子出门的“新老豆”（“老豆”是广东方言中对父亲的称呼）。征得孩子爸爸的同意，已经当上妈妈的王蕾轻轻地接过孩子并揽入怀中，一边安抚一边把孩子抱到了服务台，熟练地检查并更换了孩子的“尿不湿”；乘务员李欣和修婉殊早已从着急得无所适从的“老豆”手里接过奶瓶和奶粉，麻利地冲兑好温度适宜的热牛奶递给乘务长。随着奶瓶轻轻地送入孩子的嘴里，伴着“临时妈妈”们哼着的儿歌，孩子停止了哭喊，抱着奶瓶满意地吮吸着，慢慢地睡觉了……

　　无人陪伴小旅客快乐飞

　　春运首日，该公司各条航线上无人陪伴儿童人数呈井喷式增长，但是各个乘务组成员从容应对，受到家长们的一致好评。

　　据悉，为做好无人陪伴儿童的服务，该公司提前做好预案，在售票处、候机楼设立“无人陪伴大使”和“单飞导乘”，公司空地各服务部门无缝衔接，以优质、细致的服务倾力打造“无人陪伴小旅客服务品牌”，不仅解决了家长们的后顾之忧，同时也给无人陪伴儿童带来一个快乐、难忘的空中之旅。

　　员工服务手册出炉

　　为给龙年春运和后续阶段的销售服务工作提供标准化指引，该公司在春运前夕编制了《售票处员工服务手册》。

　　手册内容涵盖售票处工作职责、服务礼仪标准、岗前检查等重要内容，还归纳了部分常用的国际航线公布运价指令等，供员工随时查阅和训练。据悉，为尽快熟悉服务手册的各项内容，他们专门组织售票处员工开展岗位练兵，规范和提升员工服务水平，为做好龙年春运工作打下坚实的基础。